Ao discar o número 192, o cidadão estará ligando para uma central de regulação, que conta com profissionais de saúde treinados para dar orientações de primeiros socorros por telefone.
São estes profissionais que definem o tipo de ambulância e equipe adequados para cada caso.
Há situações em que basta uma orientação por telefone para auxílio ao paciente.
O SAMU pode ser acionado em diversas situações como: problemas cardiorrespiratórios, intoxicação exógena, crises convulsivas, acidente vascular cerebral (AVC), acidentes com produtos perigosos, queimaduras graves, trabalho de parto, onde haja risco para mãe ou para o feto, tentativas de suicídio, afogamentos, choques elétricos, entre outros.
O SAMU atende pacientes na residência, no local de trabalho, na via pública, ou seja, através do telefone 192 o atendimento chega ao usuário onde ele estiver.